Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026

La presente informativa descrive le modalità con cui vengono trattati i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il sito:

www.guidaturisticaperfirenze.com

L’informativa è resa ai sensi degli articoli 12, 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679, di seguito “GDPR”, e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è:

Giulia Bacci Tirinnanzi
Guida turistica abilitata e storica dell’arte
P. IVA 06815060485
Iscritta al n. 09000518 dell’Elenco nazionale delle guide turistiche del Ministero del Turismo
Email: info@guidaturisticaperfirenze.com
Telefono: +39 338 170 5461

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR è possibile contattare il Titolare all’indirizzo email sopra indicato.

2. Ambito di applicazione

La presente informativa riguarda i dati personali trattati attraverso il sito www.guidaturisticaperfirenze.com e mediante i successivi contatti intercorsi con gli utenti tramite:

modulo di contatto;
posta elettronica;
telefono;
WhatsApp;
altri canali utilizzati dall’utente per richiedere informazioni o organizzare una visita guidata.

L’informativa non riguarda i siti, le piattaforme e i servizi esterni eventualmente raggiungibili attraverso collegamenti presenti nel sito.

3. Tipologie di dati trattati

3.1 Dati forniti volontariamente dall’utente

Quando l’utente compila un modulo, invia un’email, telefona o utilizza WhatsApp, possono essere raccolti:

nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
nazionalità o lingua richiesta;
data o periodo della visita;
numero ed eventuale composizione dei partecipanti;
informazioni sugli itinerari, i musei o i luoghi richiesti;
esigenze organizzative comunicate dall’utente;
contenuto della richiesta o della corrispondenza;
dati necessari per predisporre preventivi, conferme, ricevute o fatture;
eventuali ulteriori informazioni trasmesse spontaneamente dall’utente.

L’utente è invitato a non comunicare dati personali non necessari e, in particolare, dati relativi alla salute, alle convinzioni religiose o ad altre categorie particolari di dati, salvo che ciò sia strettamente necessario per organizzare il servizio richiesto.

3.2 Dati di navigazione

Durante la normale navigazione, i sistemi informatici e i servizi utilizzati dal sito possono raccogliere automaticamente alcune informazioni, tra cui:

indirizzo IP;
tipo di dispositivo;
tipo e versione del browser;
sistema operativo;
pagine visitate;
data e ora della visita;
tempo trascorso sulle pagine;
provenienza geografica approssimativa;
sito o pagina di provenienza;
interazioni con il sito;
dati relativi a errori, sicurezza e funzionamento tecnico.

Questi dati sono utilizzati per consentire il funzionamento del sito, proteggerlo da accessi abusivi, ottenere statistiche aggregate e migliorare i contenuti e i servizi offerti.

3.3 Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso dell’utente, può utilizzare cookie o strumenti analoghi per finalità statistiche e pubblicitarie.

Informazioni dettagliate sui cookie utilizzati, sui relativi tempi di durata e sulle modalità per modificare o revocare il consenso sono disponibili nella Cookie Policy del sito e nel pannello delle preferenze accessibile dal banner cookie.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

4.1 Funzionamento e sicurezza del sito

I dati di navigazione e i log tecnici vengono trattati per:

consentire la corretta visualizzazione delle pagine;
garantire la sicurezza del sito;
prevenire accessi abusivi, spam e attività fraudolente;
individuare problemi tecnici;
assicurare la continuità del servizio.

La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare alla sicurezza, alla corretta gestione e al funzionamento del sito, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR.

4.2 Risposta alle richieste di informazioni

I dati trasmessi attraverso il modulo di contatto, tramite email, telefono o WhatsApp vengono trattati per:

rispondere alle domande dell’utente;
verificare la disponibilità;
fornire informazioni sulle visite guidate;
proporre itinerari o servizi;
predisporre un preventivo;
ricontattare l’utente in relazione alla sua richiesta.

La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.

Per queste finalità non è necessario richiedere uno specifico consenso al trattamento: l’utente deve essere informato sulle modalità di utilizzo dei dati.

4.3 Organizzazione ed esecuzione delle visite guidate

Quando l’utente conferma una visita o un altro servizio, i dati vengono trattati per:

organizzare il servizio richiesto;
concordare data, orario, luogo d’incontro e itinerario;
gestire i rapporti con musei, istituzioni culturali o altri soggetti coinvolti;
fornire informazioni relative a ingressi e biglietti;
comunicare eventuali modifiche organizzative;
eseguire il servizio concordato;
gestire eventuali richieste successive, reclami o contestazioni.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.

4.4 Adempimenti amministrativi, fiscali e contabili

I dati possono essere trattati per:

emissione di ricevute o fatture;
registrazioni contabili;
gestione dei pagamenti;
adempimenti fiscali;
rispetto degli obblighi previsti dalla legge;
risposta a richieste delle autorità competenti.

La base giuridica è l’adempimento di obblighi legali ai quali è soggetto il Titolare, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.

4.5 Tutela dei diritti del Titolare

I dati possono essere conservati e utilizzati quando necessario per:

accertare, esercitare o difendere un diritto;
gestire contestazioni;
prevenire frodi o comportamenti illeciti;
recuperare eventuali crediti;
rispondere a richieste delle autorità.

La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare alla tutela dei propri diritti, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR.

4.6 Statistiche sull’utilizzo del sito

Previo consenso espresso attraverso il banner cookie, il sito utilizza strumenti statistici, tra cui Google Analytics 4, per comprendere:

quante persone visitano il sito;
quali pagine vengono consultate;
come gli utenti raggiungono il sito;
quali dispositivi e browser vengono utilizzati;
come migliorare contenuti, navigazione e servizi.

La base giuridica è il consenso dell’utente, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

Il consenso può essere negato o revocato in qualsiasi momento attraverso il pannello delle preferenze cookie.

4.7 Misurazione delle campagne pubblicitarie

Previo consenso dell’utente, il sito può utilizzare strumenti di Google Ads per misurare le azioni effettuate dopo la visualizzazione o il clic su un annuncio, ad esempio l’invio di una richiesta di contatto.

La base giuridica è il consenso dell’utente, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

Il rifiuto dei cookie pubblicitari non impedisce di navigare nel sito o di inviare una richiesta.

4.8 Comunicazioni promozionali

I dati di contatto non vengono utilizzati per inviare newsletter o comunicazioni promozionali periodiche senza uno specifico consenso dell’interessato.

Qualora in futuro venga attivato un servizio di newsletter, sarà richiesto un consenso facoltativo, specifico e separato. L’utente potrà revocarlo in qualsiasi momento.

Le comunicazioni strettamente collegate a una richiesta o a un servizio già concordato non costituiscono comunicazioni promozionali.

5. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori nei moduli è necessario per rispondere alla richiesta dell’utente.

Il mancato conferimento di nome, indirizzo email e informazioni essenziali sulla richiesta può rendere impossibile fornire una risposta o predisporre una proposta.

Il numero di telefono deve essere richiesto come obbligatorio soltanto quando è effettivamente necessario per gestire il servizio. Negli altri casi può essere indicato facoltativamente dall’utente.

Il conferimento dei dati per finalità statistiche o pubblicitarie è facoltativo e dipende dalle preferenze espresse attraverso il banner cookie.

6. Modalità del trattamento

I dati personali sono trattati prevalentemente con strumenti informatici e telematici.

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da:

accessi non autorizzati;
perdita;
distruzione;
modifica;
divulgazione;
utilizzo illecito o non corretto.

L’accesso ai dati è limitato alle persone e ai fornitori che ne hanno effettiva necessità per svolgere le attività descritte nella presente informativa.

7. Periodi di conservazione

I dati vengono conservati per periodi differenti in relazione alla finalità del trattamento.

Richieste non seguite da una prenotazione

I dati relativi a richieste di informazioni che non portano alla conferma di un servizio vengono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e, di norma, per non oltre 12 mesi dall’ultimo contatto, salvo la necessità di gestire contestazioni o richieste successive dell’utente.

Rapporti contrattuali e visite confermate

I dati relativi alle visite e ai servizi confermati vengono conservati per tutta la durata del rapporto e successivamente per il periodo necessario alla tutela dei diritti del Titolare.

Documentazione fiscale e contabile

I dati contenuti in ricevute, fatture e documenti amministrativi vengono conservati per il periodo previsto dalla normativa fiscale e contabile, generalmente pari a 10 anni.

Comunicazioni tramite email e WhatsApp

Le comunicazioni vengono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta o il servizio e possono essere cancellate o archiviate periodicamente quando non sono più necessarie.

Dati di navigazione e cookie

I tempi di conservazione dei dati tecnici, dei cookie e degli identificatori utilizzati dai servizi esterni sono indicati nella Cookie Policy e nel pannello delle preferenze.

Contenziosi

In caso di controversie o procedimenti, i dati possono essere conservati fino alla conclusione della relativa procedura e alla scadenza dei termini per ulteriori azioni.

8. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, nei limiti strettamente necessari, a soggetti che operano per conto del Titolare o che forniscono servizi funzionali alla gestione del sito e dell’attività professionale, tra cui:

provider di hosting e infrastruttura informatica;
fornitori di assistenza tecnica e manutenzione del sito;
fornitori di posta elettronica;
fornitori dei moduli di contatto e dei sistemi antispam;
fornitori di servizi statistici e pubblicitari;
consulenti fiscali, contabili o legali;
istituti di pagamento o soggetti coinvolti nella gestione dei pagamenti;
musei, istituzioni culturali, guide o collaboratori coinvolti nell’organizzazione del servizio, quando necessario;
autorità pubbliche, nei casi previsti dalla legge.

I fornitori che trattano dati per conto del Titolare sono nominati, quando necessario, responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR.

I dati non vengono diffusi né venduti a terzi.

9. Principali servizi utilizzati dal sito

SiteGround

Il sito è ospitato su infrastruttura SiteGround. Il provider può trattare dati tecnici, log, indirizzi IP e dati memorizzati nel sito per fornire il servizio di hosting, sicurezza e backup.

WordPress e Gravity Forms

Il sito è realizzato con WordPress. I dati inviati attraverso i moduli possono essere memorizzati nel database del sito e trasmessi all’indirizzo email del Titolare.

Google reCAPTCHA

I moduli possono essere protetti mediante Google reCAPTCHA, utilizzato per distinguere le richieste effettuate da persone da quelle generate automaticamente e per prevenire spam e abusi.

Il servizio può raccogliere informazioni tecniche sul dispositivo, sul browser e sulle interazioni dell’utente.

Google Analytics 4

Previo consenso, Google Analytics 4 viene utilizzato per elaborare statistiche sull’utilizzo del sito.

Google Tag Manager

Google Tag Manager viene utilizzato per gestire l’attivazione degli strumenti statistici e pubblicitari presenti nel sito. Il suo utilizzo deve rispettare le preferenze espresse dall’utente nel banner cookie.

Google Ads

Previo consenso, Google Ads può essere utilizzato per misurare le conversioni e valutare l’efficacia delle campagne pubblicitarie.

Quando l’utente utilizza il collegamento a WhatsApp o invia un messaggio, i dati vengono trattati anche attraverso i servizi forniti da WhatsApp e Meta.

WhatsApp e Meta trattano i dati secondo le rispettive informative e possono operare come autonomi titolari del trattamento per le attività di propria competenza.

Social network e piattaforme esterne

Il sito contiene collegamenti a pagine o profili presenti su piattaforme esterne, tra cui Facebook e Instagram.

Il semplice collegamento non comporta necessariamente la trasmissione di dati alla piattaforma. Quando l’utente apre il collegamento, accede a un servizio esterno soggetto alle condizioni e all’informativa privacy del relativo fornitore.

Recensioni e contenuti esterni

Il sito può mostrare recensioni o altri contenuti provenienti da piattaforme esterne. Qualora tali contenuti vengano caricati direttamente dai server della piattaforma, l’attivazione deve avvenire nel rispetto delle preferenze cookie dell’utente.

10. Trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio economico europeo

Alcuni fornitori di servizi informatici, statistici, pubblicitari o di comunicazione possono trattare dati personali anche in Paesi esterni allo Spazio economico europeo.

In tali casi, il trasferimento avviene nel rispetto del Capo V del GDPR e sulla base di uno degli strumenti previsti dalla normativa, quali:

decisioni di adeguatezza della Commissione europea;
clausole contrattuali standard;
ulteriori garanzie previste dalla normativa applicabile.

L’interessato può richiedere maggiori informazioni contattando il Titolare.

11. Processi decisionali automatizzati

I dati raccolti attraverso il sito non vengono utilizzati per assumere decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sull’utente.

Gli strumenti statistici e pubblicitari possono creare segmenti o valutazioni aggregate relative alla navigazione, ma il Titolare non utilizza tali informazioni per assumere decisioni automatizzate nei confronti del singolo utente.

12. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR e, in particolare, può chiedere:

la conferma che sia o meno in corso un trattamento dei propri dati;
l’accesso ai dati personali;
la rettifica dei dati inesatti;
l’integrazione dei dati incompleti;
la cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;
la limitazione del trattamento;
la portabilità dei dati, nei casi previsti;
l’opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse;
la revoca del consenso precedentemente prestato;
informazioni sui destinatari ai quali i dati sono stati comunicati.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

Le richieste possono essere inviate a:

info@guidaturisticaperfirenze.com

Il Titolare risponderà entro i termini previsti dalla normativa, salvo proroghe ammesse in caso di richieste particolarmente complesse o numerose.

13. Reclamo all’autorità di controllo

L’interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati avvenga in violazione della normativa può proporre reclamo al:

Garante per la protezione dei dati personali

Resta salva la possibilità di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

14. Dati relativi ai minori

Il sito e i servizi professionali sono rivolti prevalentemente a persone maggiorenni che richiedono informazioni o organizzano visite per sé, per la propria famiglia o per un gruppo.

I dati relativi a bambini e ragazzi partecipanti alle visite devono essere comunicati esclusivamente da chi esercita la responsabilità genitoriale o da un adulto autorizzato e limitatamente alle informazioni necessarie per organizzare il servizio.

15. Collegamenti a siti esterni

Il sito può contenere collegamenti a musei, istituzioni, strutture ricettive, ristoranti, social network e altri siti esterni.

Il Titolare non controlla le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali. Prima di utilizzare i relativi servizi, l’utente è invitato a consultare le rispettive informative privacy.

16. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere modificata per:

adeguarla a cambiamenti normativi;
aggiornare i servizi utilizzati dal sito;
modificare le modalità di trattamento;
introdurre nuove funzionalità.

La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

In caso di modifiche rilevanti, potrà essere fornita un’apposita comunicazione attraverso il sito.

17. Contatti

Per informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i propri diritti:

Giulia Bacci Tirinnanzi
Email: info@guidaturisticaperfirenze.com
Telefono: +39 338 170 5461